Ulasan online penting untuk bisnis lokal apa pun. Mereka telah menjadi penting dalam strategi pencarian lokal. Memiliki ulasan dan penilaian positif akan membantu mengarahkan lalu lintas, baik ke . Anda situs jaringan serta bisnis lokal Anda. Haruskah Anda menanggapi ulasan positif? Dan bagaimana dengan yang negatif? Di sini, saya akan memberi Anda banyak tips tentang cara menanggapi ulasan online bisnis Anda.

Pentingnya ulasan online

Bagi pelanggan, ulasan online sangat penting. Kami semua memeriksa ulasan sebelum memesan rumah liburan di selatan Perancis. Ulasan online juga penting bagi Anda SEO. Ada konsensus umum di antara para pakar SEO tentang ulasan sebagai faktor peringkat untuk pencarian lokal.

Mengapa Anda harus bereaksi terhadap kritik?

Ulasan memberi tahu Anda apa yang dipikirkan orang lain, pelanggan Anda tentang produk Anda. Jika Anda menanggapi ulasan, Anda menunjukkan kepada pelanggan (calon) bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka. Dan itu adalah sesuatu yang akan dihargai oleh pelanggan Anda. Selain itu, menanggapi ulasan akan membuat bisnis Anda menonjol dari bisnis lain karena banyak dari mereka tidak berusaha menanggapi ulasan mereka.

Jika Anda menulis tanggapan untuk ulasan, Anda tidak akan menulis hanya kepada orang yang menulis ulasan. Jawaban Anda akan ada untuk semua pelanggan potensial. Berurusan dengan ulasan dengan anggun, terima kasih, dan sedikit kecerdasan dapat berdampak besar pada cara orang memandang merek Anda.

Kritik mana yang harus Anda jawab?

Menanggapi kritik sepertinya hal yang tepat untuk dilakukan. Itu tidak berarti Anda harus menanggapi semua komentar. Menurut pendapat saya, Anda harus menanggapi ulasan negatif. Menanggapi ulasan negatif akan menunjukkan kepada calon pelanggan bagaimana Anda menangani masalah dan menyelesaikan pelanggan yang tidak puas dengan solusi.

Saya juga akan menanggapi ulasan yang sangat positif, terutama jika tanggapannya rumit dan terperinci. Menanggapi ulasan positif akan memberi Anda kesempatan untuk melakukannya memajukan merek Anda dan tunjukkan hasrat Anda terhadap bisnis Anda. Menanggapi ulasan positif tidaklah sulit untuk dilakukan. Hal-hal negatiflah yang memerlukan strategi.

Bagaimana cara menanggapi pendapat negatif?

Bagaimana Anda menanggapi ulasan negatif ini? Apa yang harus Anda lakukan dan kendala apa yang harus Anda hindari? Saya akan membagikan tujuh tip tentang cara menangani ulasan negatif ini!

1. Tetap tenang

Tidak pernah mudah untuk mengambil opini negatif. Dalam beberapa kasus, ini mungkin tampak tidak adil. Mungkin nada kritiknya kasar, pribadi, atau merendahkan. Reaksi pertama Anda kemungkinan besar akan emosional. Anda mungkin marah atau sangat frustrasi. Dalam kasus seperti itu, sebaiknya luangkan waktu sejenak sebelum menulis tanggapan Anda.

2. Punya rencana

Komentar dan ulasan negatif akan selalu masuk di beberapa titik. Ini adalah hal yang baik untuk mempersiapkan diri Anda untuk itu. Anda mungkin sudah menyiapkan jawaban standar. Pastikan Anda tidak pernah menggunakan jawaban yang sama lebih dari sekali. Selalu sesuaikan respons dengan spesifik situasi. Menyiapkan beberapa kalimat yang ditulis dengan baik dapat membantu Anda membingkai jawaban di saat yang panas.

3. Milikilah masalahnya

Tanggapan negatif berarti seseorang memiliki pengalaman negatif dengan bisnis Anda. Mungkin mereka tidak menyukai makanan yang Anda sajikan di restoran Anda. Tentu saja, ini mungkin karena kurangnya selera, tetapi jawaban seperti itu tidak akan memuaskan calon audiens Anda. Dalam banyak kasus, pertama-tama minta maaf atas pengalaman negatif mereka, meskipun itu (sepenuhnya) bukan kesalahan Anda. Anda menyesal mereka mendapat pengalaman negatif. Anda menyesal makanannya tidak enak.

Jika ada yang tidak beres karena kesalahan pada situs Anda, beri tahu orang-orang dan minta maaf. Jika seseorang belum mencicipi makanan penutupnya dan merasa kesal, lihat detail situasinya. Apakah Anda benar-benar lupa makanan penutup mereka? Akui kesalahan Anda, minta maaf, dan coba selesaikan masalah tersebut. Dalam hal ini, undang mereka lagi untuk pencuci mulut.

Setiap orang membuat kesalahan dan orang benar-benar memaafkan jika Anda bersedia menunjukkan sisi kemanusiaan Anda. Hidupkan kesalahan Anda, minta maaf, dan coba temukan solusi.

4. Biarkan seseorang mengoreksi jawaban Anda.

Anda tidak pernah menjadi penulis yang obyektif saat menanggapi ulasan. Anda terlibat; Apa yang tampaknya masuk akal bagi Anda, mungkin terdengar sangat agresif bagi orang lain. Jika Anda tidak yakin apa jawaban Anda, membiarkan orang lain membacanya terlebih dahulu (seseorang yang objektif) mungkin merupakan ide yang bagus.

5. Pendek dan manis

Jangan menulis jawaban yang terlalu panjang. Jaga agar jawaban Anda singkat dan manis. Tidak ada yang mau membaca jawaban tiga belas paragraf. Bahkan jika seseorang menghina Anda secara pribadi dalam ulasan, Anda tidak boleh khawatir secara pribadi. Cobalah untuk bersikap profesional dan sopan setiap saat.

6. Jangan terjebak dalam diskusi yang panjang

Jangan pernah terjebak dalam diskusi yang panjang. Menanggapi sekali, mungkin dua kali jika perlu, tetapi berhentilah menjawab setelah itu. Tidak ada yang mau membaca diskusi lengkap antara pelanggan yang tidak puas dan bisnis. Atau mungkin beberapa orang suka membaca hal seperti itu, tetapi itu tidak mencerminkan bisnis Anda dengan baik.

7. Letakkan diskusi secara offline

Adakah yang punya pengalaman buruk dengan bisnis Anda dan dapatkah Anda memperbaikinya? Cobalah untuk menghubungi mereka di luar rantai ulasan. Minta mereka untuk menghubungi departemen penjualan Anda atau mengundang mereka ke restoran Anda. Apakah orang-orang belum mencicipi makanan penutupnya? Undang mereka ke restoran Anda. Orang-orang tidak dapat menghubungi departemen dukungan Anda? Bantu mereka memiliki koneksi.

Setelah jawabannya?

Jika Anda mendapat tanggapan negatif, Anda mungkin ingin menguburnya di bawah banyak hal positif. Mungkin Anda akan bertemu klien yang memiliki pengalaman positif. Dengan segala cara, undang mereka untuk meninggalkan komentar.

Jika Anda dapat menyelesaikan masalah dengan pelanggan yang tidak senang, Anda juga dapat menanyakan apakah mereka dapat mengedit atau menghapus ulasannya. Anda hanya boleh melakukan ini jika ada suasana yang jelas antara pelanggan dan bisnis Anda.