Di era media sosial ini, komunikasi antara merek dan pelanggan tidak pernah terbuka. Sebelumnya, jika pelanggan memiliki keluhan, mungkin menyakitkan untuk menghubungi seseorang yang dapat membantu mereka. Saat ini, banyak hambatan antara pelanggan dan merek telah runtuh berkat media sosial.
saat ini, lebih dari satu miliar orang memposting setiap bulan di Facebook. Faktanya, 56% pelanggan lebih suka masalah layanan pelanggan ditangani melalui obrolan daripada telepon dan mengharapkan bisnis untuk menanggapinya dalam 5 menit.
Namun, 93% perusahaan tidak menghormati "aturan 5 menit". Respons yang tertunda hanya dalam 5 menit dapat mengakibatkan penurunan 400% dalam peluang untuk mendapatkan keunggulan. Ini bisa menjadi masalah bagi bisnis besar dan kecil yang menerima pesan dalam jumlah besar setiap hari atau yang tidak dapat online 24/24.
Solusinya ? Manfaatkan chatbots.
Apa itu Chatbot?
Chatbot adalah salah satu bentuknyakecerdasan buatan yang meniru ucapan manusia melalui audio atau teks.
Dua bentuk paling populer termasuk:
- Asisten virtual, seperti Siri dari Apple, Alexa dari Amazon, dan Cortana dari Microsoft.
- Aplikasi perpesanan, seperti Facebook Messenger, Kik and Slack.
Chatbot pertama (disebut ELIZA) dikembangkan oleh Profesor Joseph Weizenbaum pada tahun 1960. Chatbots mendapatkan kembali popularitas mereka dengan diperkenalkannya Wechat Di Tiongkok. Orang-orang dapat membuat chatbot di platform, tetapi mereka tidak secanggih yang tersedia saat ini di aplikasi seperti Facebook Messenger.
Pada 2016, Facebook memperkenalkan opsi untuk Chatbots di Messenger , mengantarkan gelombang baru chatbots yang menggabungkan teknologi data buatan ke dalam desain mereka. Ada dua jenis chatbot yang dapat Anda gunakan untuk masuk ke Facebook Messenger: satu yang hanya dapat menanggapi perintah tertentu dan lainnya yang bekerja berdasarkan pembelajaran mesin, yang mengenali bahasa dan bahasa, artinya dia "belajar" dan beradaptasi.
Mengapa Anda harus menggunakan Facebook Messenger Chatbot
Selain kemampuan untuk membantu fungsi layanan pelanggan (menanggapi pertanyaan umum), chatbots dapat diprogram untuk melakukan banyak hal lain. Anda dapat menggunakan chatbot untuk menjual produk, mengirimkan konten yang dipersonalisasi (seperti Sephora dan Forever 21 yang dikenal), dan bahkan menggunakan chatbot untuk membantu mengumpulkan pembayaran.
Meskipun Anda dapat menggunakan chatbot di platform lain, Facebook bisa mendapatkan banyak pujian karena memperkenalkannya kembali ke kesadaran publik (karena basis penggunanya yang besar). Akibatnya, chatbot sebagian besar terkait dengan aplikasi perpesanan, sehingga memunculkan jenis baru pemasaran dikenal sebagai pemasaran oleh kurir.
Le pemasaran Pesan Instan hanyalah memasarkan ke pelanggan Anda menggunakan aplikasi perpesanan. Konsepnya sangat mirip dengan pemasaran email, di mana Anda membuat daftar kontak, mengirimi mereka konten yang ditargetkan/dipersonalisasi, dan bertujuan untuk mengubahnya menjadi pelanggan.
Apa yang membedakan pemasaran pesan dari pemasaran email adalah bahwa tanggapannya lebih instan dan pertukarannya lebih bersifat percakapan (email cenderung lebih formal).
Berikut adalah beberapa alasan tambahan mengapa Anda harus menggunakan chatbot Facebook Messenger:
Basis dari pengguna besar Messenger Marketing
Selon Business Insider Intelligence, empat aplikasi perpesanan teratas lebih besar dari empat jaringan media sosial teratas - dan itu terjadi pada tahun 2015!
Pada bulan September 2017, Facebook Messenger mencapai rata-rata 1,3 miliar pengguna bulanan, dibandingkan 1,2 miliar di bulan April di tahun yang sama. Untuk menempatkan ini dalam konteks, Instagram vient de menjangkau 1 miliar pengguna di Juni 2018. Semakin banyak percakapan antara orang dan bisnis akan bermigrasi ke platform email.
Selain itu, orang-orang bereaksi terhadap teknologi chatbot. Lebih dari 1,4 miliar orang berinteraksi dengan chatbot pada tahun 2016, dan karena chatbot dan aplikasi perpesanan terus mendapatkan popularitas, Anda dapat mengharapkan jumlah itu terus meningkat.
Saat ini, ada sekitar 100 000 chatbots di Facebook melawan lebih dari 30 000 di 2016.
Pemasaran Messenger lebih bersifat percakapan
Email dapat dipersonalisasi, tetapi tidak sebanyak chatbot.
Email bersifat statis: Anda mengelompokkan orang berdasarkan karakteristik yang serupa (mungkin mereka mengeklik tautan tertentu atau termasuk dalam kelompok usia tertentu). Anda mengirim email massal ke daftar ini dan berharap semua pekerjaan yang Anda lakukan berhasil analyzer perilaku mereka pada akhirnya akan diubah menjadi pembelian.
Dan jangan lupakan gajah di ruangan itu dalam hal pemasaran email: orang-orang menjadi lelah dengan kotak masuk yang terlalu jenuh hingga mereka ragu untuk mendaftar bahkan untuk buletin email. Pada catatan itu, bahkan jika Anda sudah meyakinkan seseorang untuk menerima email Anda, itu tidak berarti mereka akan membukanya.
Selain itu, lebih sedikit orang yang berlangganan milis karena pekerjaan ekstra yang diperlukan untuk mengonfirmasi partisipasi ganda; lebih mudah untuk membuka utas Facebook Messenger. Ubisend punya menemukan bahwa 45,8% konsumen lebih suka berkomunikasi dengan perusahaan melalui aplikasi email daripada melalui email.
Dengan chatbot, percakapan aktif. Audiens dapat menerima rekomendasi yang dipersonalisasi di tempat, berdasarkan respons mereka terhadap bot, yang mengarah ke tingkat interaksi dan retensi yang lebih tinggi.
Pemasaran messenger memiliki tingkat partisipasi yang tinggi
Tahukah Anda bahwa chatbot memiliki tingkat keterbukaan hingga 88%? Rata-rata tingkat buka email hanya 18% di semua industri.
Menurut sebuah studi oleh Hubspot, 47% konsumen akan membeli item dari chatbot, dan anak berusia 26-36 tahun akan bersedia menghabiskan hingga $ 635 untuk bisnis melalui interaksi chatbot. Selain itu, Hubspot menemukan bahwa 37% konsumen lebih suka membeli barang melalui halaman Facebook bisnis daripada situs web mereka.
3 merek yang menggunakan pemasaran messenger
Chatbots dengan cepat mendapatkan popularitas. Faktanya, diprediksi pada tahun 2020, 80% bisnis akan menerapkan beberapa bentuk otomatisasi chatbot.
Sebelum Anda mengikat chatbot Anda, penting untuk memastikan chatbot Anda berfungsi dengan baik. Menurut DigitasLBi, 73% orang Amerika mengatakan mereka tidak akan menggunakan chatbot perusahaan setelah mengalami pengalaman buruk.
Untuk menginspirasi Anda dalam pemasaran messenger, berikut adalah beberapa perusahaan yang sangat sukses dengan chatbots:
Ebay
eBay pertama kali menggunakan chatbot Messenger untuk mengingatkan pelanggan tentang lelang mereka yang akan segera kedaluwarsa. Mereka akhirnya memperluas teknologi ini untuk memperkenalkan Shopbot, yang berfungsi sebagai asisten belanja pribadi Anda.
Shopbot memungkinkan Anda memeriksa situs untuk produk yang sedang tren saat ini, dan bahkan dapat membantu Anda menemukan produk tertentu yang ingin Anda beli. Yang perlu Anda lakukan adalah mengetikkan detail dari apa yang Anda cari dan bot akan menanyakan pertanyaan yang relevan sampai Anda menemukan item yang Anda maksud.
Anda juga dapat memilih untuk mengambil foto dari sesuatu yang mirip dengan apa yang Anda cari, lalu mengirimkannya ke Shopbot. Plus, Shopbot adalah jenis chatbot yang belajar dari waktu ke waktu - semakin banyak Anda mengobrol tentangnya, semakin baik kemampuannya untuk mengenali preferensi Anda.
Sejak diperkenalkannya Shopbot pertama, eBay telah menemukan bahwa para pengguna adalah pengguna tiga kali lebih mungkin untuk menanyakan tentang produk-produknya melalui Shopbot daripada di pasaran.
Pizza Hut
Sumber gambar
Tahukah Anda bahwa Pizza Hut memiliki menjual pizza pertamanya secara online sebelum Amazon menjual buku pertamanya? Menurut mereka Akun Twitter , mereka menjual pizza online pertama mereka di 1994 dan terus mendorong batasan di ruang ini.
Sejak Agustus 2016, pelanggan bisa memesan pizza saat mengobrol dengan Pizza Hut melalui Twitter atau Facebook Messenger. Pelanggan dapat menghubungkan akun Facebook dan Pizza Hut mereka sehingga robot dapat melihat pesanan sebelumnya dan mengakses informasi pengiriman dengan mudah. Bot juga dapat memberikan jawaban atas pertanyaan umum dan informasi tentang promosi terbaru mereka.
Berkat metode ini, Pizza Hut memfasilitasi pemesanan pizza, yang membantu meningkatkan penjualan, terutama di kalangan konsumen impulsif.
Memangkas
( sumber )
Memangkas adalah permulaan keuangan yang membantu Anda mengendalikan keuangan dengan mengidentifikasi area di mana Anda dapat menghemat uang. Mereka pertama kali meluncurkan chatbot SMS pada tahun 2015 dan kemudian berkembang menjadi Facebook Messenger.
Bot ini bekerja dengan prinsip sederhana: bot memindai tagihan Anda untuk mengetahui biaya langganan berulang dan menanyakan apakah Anda ingin membatalkan langganan. Yang perlu Anda lakukan adalah menjawab "batalkan gym" atau "batalkan Netflix" dan mereka akan melakukannya untuk Anda. Bot berhenti berlangganan mereka telah menjadi sangat populer di Messenger, memperkenalkan pengguna baru ke merek, dengan tingkat retensi 94%.
Saat ini bot tidak menghasilkan uang langsung, tetapi tingkat retensi merupakan ukuran penting untuk diperhatikan.
Iklan Facebook Messenger
Dengan pendekatan yang sedikit berbeda pada chatbot Facebook, Facebook juga memperkenalkan Messenger Ads menjelang akhir tahun 2017.
Untuk Facebook, itu masuk akal karena dua alasan:
- Semakin populernya platform perpesanan (di mana Facebook memiliki dua: Messenger dan WhatsApp) dan tingkat keterlibatannya yang tinggi
- Facebook terintegrasi dengan Facebook Messenger
Facebook mulai menawarkan iklan yang membagi layar beranda Messenger, tetapi fitur ini juga telah berkembang untuk memberikan kemampuan kepada merek untuk mengirim pesan bersponsor kepada pengguna yang sebelumnya telah mengirim pesan ke bisnis mereka.
Berikut adalah rincian dari opsi saat ini dari Facebook Messenger Ads:
- Messenger Home : pengumuman yang muncul di layar beranda Messenger.
- Pesan sponsor : muncul di kotak masuk Messenger sebagai pesan merek.
- Klik-to-Messenger : pengumuman yang ditautkan ke jendela percakapan Messenger. Ini muncul di Facebook dan bukan di Facebook Messenger.
Tommy Hilfiger adalah contoh perusahaan yang berhasil menggunakan iklan Facebook Messenger. Dengan milik mereka chatbot TMY.GRL , mereka meluncurkan serangkaian iklan foto dan video klik-untuk-Messenger yang menampilkan produk-produk yang baru saja kita lihat di landasan. Saat pengguna mengklik iklan, chatbot dapat membantu mereka dalam pembelian.
Alat 6 terbaik dari Bot Facebook Messenger
Dengan berbagai alat bot Facebook Messenger yang ada di pasaran, Anda tidak dapat mengetahui apakah Anda benar-benar dapat membangun chatbot dari platform itu sendiri, dan Anda bahkan dapat menemukan plugin untuk mengintegrasikan chatbot tersebut ke dalam. Situs WordPress. Meskipun demikian, ini sedikit lebih rumit dibandingkan alat lainnya yang akan disajikan di bawah ini. Jika Anda siap menerima tantangan, Facebook punya banyak ressources, seperti panduan cara, studi kasus dan forum, untuk membantu Anda dalam proses DIY Anda.
Jika Anda lebih suka menggunakan alat yang dibuat sebelumnya, berikut adalah beberapa yang terbaik untuk membuat bot Facebook Messenger Anda, pengetahuan pengkodean sepenuhnya opsional:
ManyChat
ManyChat adalah alat yang memungkinkan Anda membuat chatbot Facebook dengan mudah hanya dalam 2 menit. Ini memungkinkan Anda membuat chatbot untuk fungsi pemasaran, penjualan, dan dukungan tanpa pengalaman pengkodean melalui pembuat seret dan lepas visual. Yang harus Anda lakukan adalah menghubungkan halaman Facebook Anda ke ManyChat!
Selain itu, ManyChat menawarkan semua alat yang Anda butuhkan untuk mengubah audiens Anda menjadi pelanggan, seperti urutan otomatis, penjawab otomatis, pemberitahuan instan, siaran, dan banyak lagi. Setelah Anda mendaftar untuk akun ManyChat, Anda memiliki akses ke file kursus pelatihan video gratis yang akan memandu Anda dalam membuat chatbot.
Monyet Seluler
Jika Anda ingin mengintegrasikan e-commerce dengan Facebook Messenger, Monyet Seluler (sebelumnya ChattyPeople) adalah platform terbaik untuk melakukan ini. Anda dapat dengan mudah membuat chatbots tanpa pengetahuan pengkodean. Integrasi dengan alat seperti Shopify dapat membantu Anda memonetisasi halaman penggemar, tetapi Anda juga dapat menggunakan MobileMonkey untuk tujuan yang lebih sederhana dalam menjawab pertanyaan layanan pelanggan. MobileMonkey menawarkan paket gratis terbatas jika Anda ingin mencobanya sebelum Anda terjun langsung ke pemasaran perpesanan.
Berciuman
Berciuman lebih merupakan konektor chatbot yang menjembatani kesenjangan antara aplikasi bisnis Anda dan platform perpesanan yang berbeda (seperti Slack, Facebook Messenger). Pesan dari aplikasi perpesanan Anda akan dikirim ke aplikasi bisnis, menggabungkan semua percakapan menjadi satu aplikasi untuk alur kerja yang lebih lancar.
Selain itu, Smooch menghubungkan perangkat lunak Anda dengan data dari sumber lain (asisten suara, CRM, e-mail, SMS, platform pesan sosial, dll.), Untuk memperkaya profil setiap pelanggan, menempatkan setiap percakapan dalam konteks. .
Rangkaian
Sekuel adalah platform yang memungkinkan Anda membuat bot untuk Facebook, Kik, Viber, dan Telegram. Apa yang hebat tentang Sequel adalah membuatnya mudah untuk membuat bot menggunakan beberapa template seperti StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot, dan ChatterBot. Tentu saja, Anda juga memiliki pilihan untuk mendesain bot Anda sendiri, dengan atau tanpa template!
Chatfuel
Chatfuel berjanji bahwa Anda akan dapat membangun robot yang berfungsi penuh tanpa coding, semuanya dalam 7 menit. Salah satu hal terbaik tentang Chatfuel adalah gratis hingga 500 pengguna aktif bulanan pertama Anda. Chatfuel digunakan oleh merek tepercaya seperti Adidas, Buzzfeed, TechCrunch, dan MTV.
Botsify
Botsify adalah platform chatbot Facebook lain yang idealnya digunakan untuk fungsi layanan pelanggan. Beberapa fitur utamanya termasuk integrasi situs web (untuk mendapatkan lebih banyak dukungan lintas platform dari chatbot Anda) dan perancang templat seret dan lepas yang mudah. Botsify dikenali oleh merek besar seperti Apple dan Shazam.
Refleksi akhir
Pelanggan mengharapkan tanggapan cepat dari bisnis dan beralih ke platform perpesanan untuk memfasilitasi koneksi. Chatbots adalah cara tercepat dan paling hemat biaya untuk menghubungkan pihak-pihak ini, dengan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada email. Untungnya, ada banyak alat yang dapat Anda gunakan untuk membuat chatbot, bahkan tanpa pengalaman coding.
