Anda mencintai pelanggan Anda. Anda telah bekerja keras untuk menemukan mereka dan membangun hubungan yang baik dengan mereka masing-masing. Namun terkadang, terkadang bekerja dengan mereka bisa sangat membuat frustrasi.
Anda mungkin pernah bertemu dengan beberapa pelanggan yang pikir mereka tahu segalanya, karena kebetulan mereka mengelola di masa lalu. Dan Anda mungkin pernah bertemu klien yang ingin berpartisipasi dalam pekerjaan… sampai ada hasil yang akhirnya tidak mereka sukai. Lalu ada orang yang menjelaskan siapa yang memberi Anda harapan yang berlebihan.
Meskipun tidak dapat dihindari bahwa pada titik tertentu Anda akan marah kepada beberapa pelanggan Anda karena tidak mengetahui apa yang sebenarnya mereka inginkan, Anda harus tahu bahwa itu tidak selalu salah mereka. Tentu, akan ada pelanggan yang lugas dan tidak terlalu sulit untuk dijabarkan. Meski begitu, hampir selalu ada defisit dalam kekhawatiran yang mereka miliki tentang pekerjaan mereka. Itu sebabnya mereka mempekerjakan Anda.
Di sinilah saya akan meminta Anda untuk mundur dan bernapas. Anda harus memahami bahwa mengetahui dari mana pemutusan ini berasal adalah langkah pertama dalam memecahkan masalah.
Setelah Anda setuju bahwa Anda bekerja dengan orang-orang yang memiliki pengetahuan terbatas dan mungkin atau mungkin tidak memiliki pendapat yang kuat tentang apa yang perlu Anda lakukan, itu akan membuat segalanya jauh lebih mudah bagi Anda. Kuncinya adalah mendekati materi dengan hati-hati jika Anda ingin tahu apa yang benar-benar diinginkan pelanggan..
Bagaimana menemukan apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda
Apakah pelanggan selalu benar? Tidak, tentu saja tidak, terutama jika menyangkut bidang yang tidak mereka kuasai. Namun, Anda harus menempatkan pelanggan Anda pada posisi di mana mereka (dan Anda) benar dan semua pihak akan senang.
Berikut beberapa cara licik untuk menemukan dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan Anda:
#1. Temui mereka secara langsung
Jadilah seorang lepas cukup mengagumkan, untuk sebagian besar. Ada aspek yang memungkinkan Anda berhubungan dengan beberapa orang. Dan itu menambah nilai untuk bertemu klien secara langsung. Itu selalu berbeda untuk dapat mengobrol dengan seseorang secara langsung, membaca bahasa tubuh mereka, atau bahkan mengerjakan sampel dengan mereka, yang akan meningkatkan hubungan Anda.
# 2. Ambil Catatan
Tentunya, setiap kali pelanggan Anda berbicara, Anda harus mencatat apa yang mereka katakan. Meskipun ini adalah komentar di luar topik tentang bagaimana mereka mencintai golf, Anda tidak pernah tahu apakah itu akan berguna di kemudian hari.
# 3. Bicara tentang minat mereka
Sekali lagi, terkadang kurang penting untuk memercayai apa yang mereka katakan kepada Anda yang mereka inginkan atau tidak inginkan dari mereka. situs jaringan dan bahkan lebih untuk mengidentifikasi apa yang tidak sesuai dengan mereka atau dapat membuat mereka tidak senang.
# 4. Bicaralah dengan mereka dengan cara yang bisa mereka pahami
Itu tergantung pada fakta bahwa klien Anda bukan profesional seperti Anda. Mereka tidak tahu semua roda penggerak teknis profesi Anda. Saat mewawancarai mereka kapan saja selama proses desain web, perlu diingat bahwa semakin Anda bersikap seolah-olah itu adalah kemitraan, semakin besar keinginan pelanggan Anda untuk membantu Anda, dengan memberi Anda semua informasi yang Anda cari.
#5. Dukung tujuan mereka
Setelah mengevaluasi semua informasi yang mereka berikan kepada Anda données, secara langsung atau tidak langsung, menyarankan beberapa tujuan. Kemudian, mengobrol dengan klien untuk melihat sasaran spesifik yang mereka pertimbangkan untuk situs mereka.
Buat percakapan terlihat sealami mungkin, dan jika salah satu tujuan mereka sesuai dengan apa yang Anda impikan, doronglah. Kapan pun Anda dapat mendukung salah satu ide mereka alih-alih bermain-main, pelanggan Anda akan menganggap pendapat mereka tidak penting. Tunjukkan pada mereka bahwa mereka tidak terjebak membantu mereka dalam berpikir, percayalah, itu akan mengubah banyak hal.
Itu saja untuk tutorial ini, saya harap Anda sekarang dapat memahami pelanggan Anda dengan lebih mudah.
