Loncat ke Konten Utama

e-Commerce: Cara mempertahankan pelanggan Anda dan mendapatkan lebih banyak uang

Divi: tema WordPress termudah untuk digunakan

Divi: Tema WordPress terbaik sepanjang masa!

lebih 901.000 unduhan, Divi adalah tema WordPress paling populer di dunia. Sudah lengkap, mudah digunakan dan dilengkapi dengan lebih dari 62 template gratis. [Direkomendasikan]

Banyak wirausahawan web dan pengecer elektronik bahkan tidak tahu pentingnya layanan pelanggan. Bagi mereka, semuanya terbatas pada tampilan nomor telepon, alamat email dan formulir di halaman kontak dari blog atau toko online mereka. Beberapa orang mengira mereka hanya menjual ebook sehingga mereka tidak membutuhkannya. Sayangnya, pandangan penjualan yang terbatas di internet ini berdampak negatif pada penjualan mereka, pada omset mereka.

Perhitungannya sederhana: untuk menghasilkan uang di internet, apa pun industri Anda, Anda harus memiliki sesuatu untuk dijual ... dan untuk menjual produk / layanan ini sepenuhnya, Anda harus memiliki layanan pelanggan yang sangat baik.

Kualitas layanan pelanggan Anda akan selalu menentukan jumlah nol di rekening bank Anda.

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan Anda adalah penting untuk mengembangkan bisnis Anda secara online (dan bahkan di luar). Sayangnya, ini adalah poin yang tidak selalu ditujukan dalam kursus pelatihan tentang pekerjaan rumahan internet secara umum, dan e-commerce pada khususnya.

Kapan saja, pelanggan yang tidak puas dapat berbagi pengalamannya dengan ratusan orang di web dan serius merusak reputasi perusahaan Anda. Diperkirakan bahwa:

  • 89% konsumen mulai berbisnis dengan pesaing sebagai hasil dari pengalaman pelanggan.
  • 60% konsumen akan membayar lebih hanya untuk memiliki pengalaman pelanggan yang lebih baik
  • Pedagang yang tidak memiliki layanan pelanggan yang baik kehilangan rata-rata 37% dari pelanggan mereka setelah satu tahun.

Jadi, apakah Anda seorang blogger sederhana yang menjual ebooks atau pelatihan dan produk digital, apakah Anda seorang pemilik toko elektronik yang menjual produk fisik melalui toko online-nya, ketahuilah bahwa Anda harus membaca yang berikut karena kesehatan keuangan Anda tentu tergantung padanya.

Karena jelas bahwa sekarang adalah waktu untuk mengkonsolidasikan hubungan yang Anda miliki dengan pelanggan Anda, berikut adalah tips praktis 10 untuk membangun loyalitas pelanggan dan menghasilkan lebih banyak uang secara online.

1. Berinteraksi dan mengusulkan solusi konkret

Pelanggan yang puas yang juga menemukan solusi untuk masalahnya di situs e-commerce Anda akan berbicara dengan setidaknya 4-6 orang. Dia benar-benar ingin berbagi pengalamannya. Yang berarti bahwa kepuasan pelanggan mendorong dari mulut ke mulut, menghasilkan lebih banyak lalu lintas di toko online (atau fisik), ternyata lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan dan menghasilkan lebih banyak uang.

Karena itu Anda harus menghindari bertindak sebagai bisnis tanpa nama, tanpa wajah. Bicaralah dengan pelanggan Anda, panggil mereka dengan nama depan mereka dan beri mereka milik Anda sejak awal percakapan. Berbicara dengan mereka seolah-olah Anda memiliki mereka di depan dan bukan seolah-olah itu adalah siaran pers. Lebih baik lagi, pastikan bahwa semua kekhawatiran mereka menemukan jawaban konkret.

Layanan pelanggan bukan hanya tentang kehadiran ... itu sebenarnya merupakan sumber solusi konkret dan efektif bagi pelanggan Anda.

Juga memastikan bahwa semua tanggapan dikirim tepat waktu dan dengan cara yang ramah dan pribadi. Inilah yang dilakukan BlogPasCher.com untuk masing-masing kliennya, dan Anda tahu apa? Itu berhasil!

2. Hormati pelanggan Anda

Sebagian besar konsumen mengeluh tentang nada kasar dari perwakilan layanan pelanggan mereka, dan setidaknya 58% berbicara dengan teman-teman mereka tentang hal itu. Ini persis bagaimana le dari mulut ke mulut dapat merusak reputasi bisnis Anda dalam jangka panjang

Penting untuk menghormati suasana hati pelanggan ketika mencoba menyelesaikan masalah dengan bisnis Anda.

Buat situs web Anda dengan Elementor dengan mudah

Elementor memungkinkan Anda untuk dengan mudah membuat desain situs web apa pun dengan tampilan profesional. Berhentilah membayar mahal untuk apa yang dapat Anda lakukan sendiri. [Gratis]

menjadi pasien et komprehensif. Lakukan yang terbaik untuk bersantai di atmosfer dan menenangkan klien Anda. Semakin nyaman klien Anda, semakin banyak informasi berharga yang akan ia bagikan untuk membantu Anda lebih memahami masalah Anda dan yang paling penting... penantiannya.

3. Dengarkan apa yang coba dikatakan pelanggan kepada Anda

Tingkat perhatian yang akan Anda berikan kepada pelanggan Anda akan selalu menentukan kualitas solusi yang akan Anda usulkan sesudahnya. Tidak seperti banyak pedagang yang pelanggannya hanya merupakan sumber pendapatan, Anda harus melangkah jauh. Bahkan, Anda harus selalu mengingatnya klien Anda adalah pusat dari bisnis Anda. Terima kasih kepadanya bahwa yang terakhir ada dan kepuasan absolutnya harus menjadi nomor prioritas Anda 1.

Dan cara terbaik untuk memuaskan pelanggan adalah dengan menawarkan cara untuk mengekspresikan diri. Cara untuk membicarakan harapannya. Anda dapat melakukannya melalui:

  • sebuah forum diskusi
  • kotak saran
  • jajak pendapat
  • formulir kontak
  • obrolan langsung dipasang di toko online Anda (seperti pada BlogPasCher)
  • saluran telepon khusus
  • profil sosial Anda (Facebook, Twitter, Google +)

Sebenarnya, Anda harus menggunakan semua alat ini.

Lebih baik lagi, Anda harus memastikan bahwa semua pengunjung dan pelanggan Anda tahu mereka ada dan di mana mereka dapat menemukannya.

4. Terus memuaskan pelanggan Anda

Alasan # 1 tempat pelanggan meninggalkan situs e-commerce adalah alasannyaketidakpuasan dengan layanan pelanggan. Jadi, lakukan segala daya Anda untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda secara berkelanjutan. Tanggapi dengan cepat dan dengan antusias. Tawarkan kepada mereka penawaran baru yang (menurut Anda) dapat membuat hidup mereka lebih mudah dan membantu mereka mencapai tujuan lebih cepat.

Di BlogPasCher, alasan 81% pelanggan tetap dan berbicara dengan orang yang mereka cintai adalah: Kualitas layanan pelanggan.

Dari saat kami mulai mengambil keuntungan dari senjata yang hebat ini, omset kami telah melambung. Kualitas layanan pelanggan kami juga merupakan faktor diferensiasi yang memungkinkan kami untuk memaksakan diri di depan para pesaing yang pada awalnya tidak memiliki peluang.

Selain menawarkan harga terendah, Anda juga harus menawarkan dukungan terbaik kepada pelanggan Anda. Lebih baik lagi, Anda harus membuat promosi ini yang akan meningkatkan kepuasan mereka. Tawarkan mereka diskon, hadiah atau kontes. Beri tahu mereka melalui email atau melalui jejaring sosial, di situs Anda dan di saluran pemasaran lainnya.

Apakah Anda mencari tema dan plugin WordPress terbaik?

Unduh plugin terbaik dan tema WordPress di Envato dan buat situs web Anda dengan mudah. Sudah lebih dari 49.720.000 unduhan. [EKSKLUSIF]

5. Perlakukan klien Anda sebagai mitra yang berharga

Seperti yang disebutkan sebelumnya, perhatikan komentar pelanggan Anda dengan serius dan tindak lanjuti permintaan yang masuk akal. Apa gunanya meminta saran jika Anda tidak siap merespons? Jadi pastikan pelanggan Anda tahu atau melihat bahwa permintaan Anda untuk saran dan saran akan memiliki konsekuensi nyata. Mereka akan lebih termotivasi jika mereka diyakinkan untuk didengarkan dan berkontribusi pada bisnis Anda.

Tawarkan pelanggan Anda kesempatan untuk berpartisipasi dalam peningkatan produk dan layanan Anda. Menghubungkan ke klien Anda pada tingkat ini adalah cara yang efektif untuk memperkuat kepercayaannya, kesetiaannya, cintanya dan semua bisnis Anda.

6. Bangun kepercayaan

Seperti banyak pedagang elektronik, Anda mungkin tidak menyadari bahwa pelanggan Anda mengetahui adanya perubahan positif atau negatif terhadap produk dan layanan Anda. Karena itu, penting untuk bertindak dengan hati-hati ketika memodifikasi produk dan layanan Anda.

Apa yang tidak boleh dilakukan:

  • Tiba-tiba mengubah (meningkatkan) harga tanpa meningkatkan kualitas produk atau layanan
  • Ganti GTC atau T & C dengan lebih ketat tanpa berkonsultasi dengan pelanggan Anda

Apa yang harus dilakukan:

  • Periksa klien Anda untuk menimbang dampak perubahan pada persepsi mereka tentang bisnis Anda.
  • Jadilah metodis dalam cara mengkomunikasikan perubahan pada produk dan layanan Anda.
  • Segera beri tahu pelanggan Anda tentang segala perubahan, kesalahan, atau peningkatan. Jangan biarkan mereka menemukan sendiri. Semakin transparan Anda, semakin baik toko online Anda.

7. Bersikap transparan - Kejujuran sangat penting dalam e-commerce

Menjadi transparan di era digital adalah suatu keharusan. Sama seperti prinsip-prinsip yang diuraikan di atas, transparansi adalah faktor penting dalam membangun kepercayaan, kepuasan, dan cinta pelanggan Anda.

Menjadi transparan adalah:

  • Tawarkan pelanggan Anda sarana untuk memberi Anda pemberitahuan yang terlihat oleh semua
  • Jangan takut dengan komentar negatif dan mempostingnya di situs e-commerce Anda
  • Tidak memiliki apa pun untuk disembunyikan dari pelanggan Anda
  • Tampilkan dengan jelas referensi hukum perusahaan Anda
  • Lihat satu atau lebih nomor telepon aktif
  • Tambahkan halaman "kontak" di toko online Anda
  • Terima percakapan langsung dengan pelanggan Anda
  • Beri tahu pelanggan Anda sebelum dan sesudah setiap perubahan ke situs Anda
  • Tampilkan dengan jelas konten setiap produk dan layanan yang ditawarkan di situs merchant Anda

8. Hormati kata-katamu

Memenuhi janji Anda membantu menunjukkan transparansi bisnis Anda dan berkontribusi besar untuk membangun rasa percaya. Katakan apa yang bisa Anda lakukan dan lakukan apa yang Anda katakan. Mengenai tenggat waktu, lakukan segalanya untuk selalu menghormatinya.

9. Kenali tanggung jawab Anda

Apa pun kondisinya, pelanggan selalu benar ... atau hampir. Layanan pelanggan Anda harus memberi kesan kepada pelanggan bahwa ia selalu benar. Untuk ini, Anda harus:

  • Sorot semua frasa yang akan digunakan bisnis Anda untuk menyenangkan pelanggan Anda. sekali lagi, konsistensi dan sentuhan pribadi dalam urutan.
  • Jelaskan hal-hal dengan jelas kepada pelanggan Anda tanpa pernah memberi tahu mereka bahwa mereka salah.
  • Hindari memberi tahu klien bahwa dia tidak tahu apa-apa meskipun itu yang dia pikirkan tentang dia. Katakan padanya itu normal, dengan waktu dia akan mengerti. Ingatkan dia bahwa Anda berada di tempat yang sama dengannya beberapa tahun yang lalu.
  • Temukan solusi untuk masalahnya.

Hanya klarifikasi: klien adalah raja hanya sejauh dia menghormati rakyatnya. Jangan pernah membiarkan pelanggan untuk tidak menghormati Anda. Setiap pelanggan yang melangkah terlalu jauh harus dibawa kembali untuk memesan.

10. Selalu ucapkan "Terima kasih"

Last but not least, selalu katakan yang besar 'Terima kasih' '. Kebaikan dan syukur sangat dihargai oleh pelanggan. Mereka memungkinkan mereka untuk terpesona dalam jangka panjang.

Buat Toko Online Anda dengan mudah

Unduh WooCommerce gratis, plugin e-commerce terbaik untuk menjual produk fisik dan digital Anda di WordPress. [Rekomendasi]

  • Berterimakasihlah kepada mereka untuk menghubungi layanan pelanggan Anda
  • Berterimakasihlah kepada mereka untuk mencari solusi untuk masalah ini
  • Berterimakasihlah atas waktu yang telah mereka berikan kepada Anda
  • Terimakasih atas kesabaran mereka

Bersyukurlah mungkin dan pelanggan Anda akan tersanjung dengan ini.

Begitu banyak saran yang bisa saya berikan kepada Anda tentang meningkatkan hubungan Anda harus memiliki semua pelanggan situs e-commerce Anda (toko online). Jika Anda memiliki tips atau komentar lain untuk disampaikan, jangan ragu untuk membagikannya di bagian yang disediakan untuk komentar.

Dan jika Anda menyukai artikel ini, jangan lupa untuk membagikannya di jejaring sosial yang berbeda.

……………………………………………………………………….

Artikel ini berisi komentar 2

Tinggalkan komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi yang tidak diinginkan. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana data komentar Anda digunakan.

Kembali ke atas